Digitální komunikace hýbe retailovým trhem

Cílem nového výzkumného projektu, který realizovala asociace POPAI CE ve spolupráci s agenturou InsightLab, bylo odpovědět na tyto i další otázky a zmapovat, kam se zkušenosti s digitální komunikací na našem trhu posunuly a co lze očekávat v této oblasti v budoucnu.Výzkum, který proběhl v polovině roku 2023 formou hloubkových rozhovorů s vybranými zástupci retailových společností, partnersky podpořily společnosti AV MEDIA, KNOWINSTORE, POS Media a UGO! Media. Projekt navázal na studii realizovanou v roce 2019. Nová zjištění potvrdila, že změny v důsledku pandemie Covid 19 vytvořily jedinečné prostředí pro růst digitálních forem komunikace a v současnosti je digitální komunikace standardem trhu.

Otázkou pro budoucnost zůstávají technologie jako virtuální realita či rozšířená realita nebo robotický asistent. Respondenti poukazovali na značnou finanční a technologickou náročnost těchto technologií a zároveň shodně všichni potvrdili, že se zážitek z kamenné prodejny nedá ničím nahradit. Digitální technologie pomáhají z kamenných prodejen vytvářet zážitkové prostředí, ale určitě nejsou platformou, která by klasický kamenný retail v blízkém časovém horizontu nahradila. Respondenti uváděli, že zákazníci se chtějí některých typů zboží prostě dotknout nebo si je vyzkoušet přímo na prodejně a virtuální projekce jim neposkytnou stejný zážitek.

Pokud by se respondenti přenesli do budoucnosti a představili by si, že disponují neomezeným budgetem, kombinovali by digitální technologie s klasickými komunikačními prostředky. Vytvořili by tak zážitkovou kamennou prodejnu, ve které by umístili interaktivní LDC displaye a designově propracované klasické POP vystavení. Pracovali by také s vůni i zvukem a došlo by rovněž na implementaci virtuální reality, robotických asistentů, interaktivních kabinek či chytrých zrcadel. Na podlahu by se v rámci mappingu promítala navigace a to všechno by bylo propojeno do Metaverse, jehož klíčem by byla určitá forma mobilního zařízení. V budoucnu to mohou být chytré hodinky, náramek, brýle či nějaký implementovaný čip.

Budoucnost rozhodně bude přát investicím do digitální komunikace a technologií, ale řetězce i značky díky ekonomické situaci musí více optimalizovat, takže se budou rozhodovat velmi efektivně. Řada řetězců plánuje investovat do aplikací, elektronických cenovek, vylepšování eshopů a samoobslužných pokladen. Hlavním nástrojem jsou a budou bezesporu aplikace. Svět aplikací se bude proměňovat a rozrůstat, aplikace budou nabízet stále více možností a služeb. Tradiční řetězce budou implementovat vybrané technologie, ale mnohem opatrněji, protože by si přílišným tempem mohli zákazníky odradit. Malé prodejny podle respondentů zůstanou místem, kde bude preferován osobní kontakt. Použití digitálních technologií umožní obsluze se více věnovat zákazníkům a budovat s nimi vztah.

Dle vyjádření respondentů nelze očekávat závratný boom dalších technologií, půjde spíše o rozvoj a šíření stávajících osvědčených řešení.  Agentury, výrobci či dodavatelé technologií by rozhodně měli zůstat proaktivní a nabízet řetězcům a značkám řešení, která pomohou zlepšit péči o zákazníka.

POPAI CE