Co si zákazníci opravdu myslí o digitálních obrazovkách

V tomto nejnovějším článku věnovaném tomuto kanálu sdílí Ronald Brašeň – Head of Sales & Account Management – pohled samotných zákazníků na tento formát a vysvětluje, jak kampaně, které na obrazovkách vidí, ovlivňují jejich nákupní chování.

V prvním článku této série jsem vysvětlil, proč si Digitální obrazovky zaslouží místo v mediálním plánu každé značky. Od širokého zásahu až po výjimečné výsledky, kterých lze dosáhnout (zejména v kombinaci s POS komunikací), jsem zdůraznil, že Digitální obrazovky by měly být vysoko na seznamu každého inzerenta, který chce v Tescu realizovat výraznou a zapamatovatelnou kampaň.

Co si o nich ale myslí samotní zákazníci? Jak vnímají Digitální obrazovky a jak – pokud vůbec – ovlivňují jejich chování? Abychom to zjistili, oslovili jsme 1 500 zákazníků v Česku, na Slovensku a v Maďarsku, kteří se s Digitálními obrazovkami v našich prodejnách setkali. Zde jsou jejich odpovědi.

Dvě třetiny dotázaných zákazníků uvedly, že Digitální obrazovky mají pozitivní vliv na jejich nákupní zkušenost v prodejně (68 %). Mnozí je označili za moderní (63 %), užitečné pro orientaci v prodejně (50 %) a atraktivnější než tištěné materiály (48 %). Téměř polovina (46 %) dokonce uvedla, že Digitální obrazovky „představují značku nebo produkt lépe než jakýkoli jiný typ reklamy“.

Nejčastěji byly zaznamenány stojanové obrazovky u vstupu do prodejny, které byly zároveň hodnoceny jako nejvíce „užitečné“. Odpovědi se však mezi jednotlivými zeměmi lišily. Na Slovensku si zákazníci více všímali umístění u promo čel, zatímco v Maďarsku si častěji vybavovali tzv. goalpost obrazovky než v ostatních zemích.

Digitální obrazovky jsou velmi efektivní při upoutání pozornosti zákazníků. 35 % respondentů uvedlo, že se ke screenům přiblížili, aby zjistili více o prezentovaném produktu, a dalších 5 % přiznalo, že zůstali déle a sledovali další reklamní obsah.

Důležité je, že vystavení reklamě má skutečný dopad i na nákupní chování. Mezi zákazníky, kteří se zapojili, osm z deseti podniklo po zhlédnutí reklamy alespoň jednu akci:

• Přibližně polovina (47 %) navštívila uličku nebo oddělení, kde se propagované produkty nacházely.
• Více než čtvrtina (26 %) si vyhledala další informace o produktu online.
• Přibližně pětina (19 %) produkt následně zakoupila.

Zároveň 47 % zákazníků napříč třemi zeměmi uvedlo, že si po zhlédnutí reklamy odnesli pozitivnější dojem z prezentovaných produktů.

Na otázku, jaký obsah považují na Digitálních obrazovkách za nejužitečnější, respondenti uvedli tři hlavní priority:

67 % chce získat informace o speciálních nabídkách a akcích – zákazníci hledají způsoby, jak ušetřit.

40 % chce být informováno o novinkách a uvedení nových produktů na trh.

29 % oceňuje obsah, který jim usnadňuje orientaci v prodejně a zpříjemňuje nákupní proces.

Zákazníci zároveň zdůrazňují důležitost informativnosti. I když 54 % uvedlo, že reklamy na Digitálních obrazovkách jsou zábavné, a 53 % že je inspirují zjistit o produktech více, 35 % respondentů uvedlo, že obsah neposkytoval dostatek informací o produktu.

Digitální obrazovky tak nejsou jen nástrojem pro upoutání pozornosti značek – aktivně přispívají k celkové kvalitě nákupního zážitku zákazníků.